Shop-Bestellungen (Shopify, Wix)
Wie Bestellungen aus Online-Shops in SimpliServ entstehen, abgewickelt und versendet werden
→ Modul „Shop-Bestellungen" in SimpliServ öffnen
Shop-Bestellungen entstehen automatisch, wenn ein Kunde in einem angebundenen Online-Shop (Shopify, Wix) eine Bestellung aufgibt. SimpliServ empfängt die Bestellung via Webhook, reserviert sofort den Lagerbestand und erzeugt eine bezahlte Rechnung.
Unterschied zu CRM-Aufträgen
| Aspekt | Shop-Bestellung | CRM-Auftrag |
|---|---|---|
| Quelle | Shopify / Wix Webhook | Manuell oder aus Angebot / Service-Registrierung |
| Bezahlung | Bereits beim Eingang bezahlt | Wird später fakturiert |
| Rechnung | Automatisch erstellt, Status Bezahlt | Manuell erstellt |
| Versand-Doc | Pflicht-Lieferschein für Versand | Lieferschein optional |
| Status-Steuerung | Automatisch aus Lieferschein-Zustand abgeleitet | Manuell + automatischer Versand-Status |
| Case-Akte (CustomerFlow) | Nein | Ja, bei Service-Aufträgen |
Lifecycle einer Shop-Bestellung
Shopify / Wix Webhook (orders/create)
↓
SimpliServ legt ShopOrder an (Status: Offen)
↓
Lager wird reserviert (suppressed Channel-Push, kein Echo)
↓
Rechnung automatisch erstellt (Status: Bezahlt)
↓
Lieferschein wird angelegt (Status: Entwurf)
→ ShopOrder-Status: In Bearbeitung
↓
Lieferschein wird als versendet markiert
→ Lager wird gebucht (reserved↓, total↓)
→ ShopOrder-Status: Teilweise geliefert / Geliefert
→ Bestand-Push an Shopify / WixStatus einer Shop-Bestellung
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Webhook eingegangen, noch kein Lieferschein |
| In Bearbeitung | Mindestens ein Lieferschein im Entwurf, noch nichts versendet |
| Teilweise geliefert | Mindestens ein Lieferschein versendet, aber nicht alle Mengen abgedeckt |
| Geliefert | Alle bestellten Mengen sind über versendete Lieferscheine ausgebucht |
| Storniert | Im Shop storniert (Terminal-Status, wird nicht mehr überschrieben) |
Der Status wird automatisch aus dem Zustand der Lieferscheine berechnet — kein manuelles Setzen nötig.
Bestellung versenden
Bestellung öffnen
Über das Modul Shop-Bestellungen die gewünschte Bestellung öffnen. Adressen und Positionen sind bereits vom Shop übernommen.
Lieferschein anlegen
Auf der ShopOrder-Detailseite Neuer Lieferschein klicken (oder Workflow-Automatisierung nutzen). Der Lieferschein entsteht im Status Entwurf — dient ab jetzt als Pickliste für das Lager.
Das Lager wird in diesem Schritt noch nicht gebucht. Die Reservierung vom Webhook-Eingang bleibt bestehen.
Ware kommissionieren
Lagerist nimmt Ware physisch aus dem Regal anhand des Lieferschein-Entwurfs.
Lieferschein als versendet markieren
Im Lieferschein-Detail Als versendet markieren. Optional Tracking-Nummer + Carrier eingeben.
Jetzt:
- Lager wird gebucht (
reserved↓,total↓) - Lieferschein-Status: Versendet
- Bestand-Update wird an Shopify / Wix gepusht
- ShopOrder-Status wird auf Teilweise geliefert oder Geliefert aktualisiert
Bei Shop-Bestellungen ist der Lieferschein-Pfad zwingend für den Versand — kein direktes „Ausliefern" wie beim CRM-Auftrag. Grund: Tracking, Versand-Beleg und Channel-Sync hängen an der Lieferschein-Finalisierung.
Teil-Lieferungen
Pro Shop-Bestellung können mehrere Lieferscheine erstellt werden. Beispiel:
- Bestellung über 5 Stück Produkt X
- Lieferschein 1 mit 3 Stück → versendet → Status Teilweise geliefert
- Lieferschein 2 mit 2 Stück → versendet → Status Geliefert
Jeder Lieferschein bucht beim Versenden nur seinen eigenen Anteil aus dem Lager.
Stornierung im Shop
Wird die Bestellung im Shop (Shopify, Wix) storniert, geht ein orders/cancelled Webhook ein:
- Reservierung wird aufgelöst (
reserved↓) - Shopify entscheidet selbst, ob die Ware in den verfügbaren Bestand zurückgeführt wird (Restock-Webhook kommt separat)
- ShopOrder-Status wird auf Storniert gesetzt (terminal)
Rechnung
Die Rechnung wird automatisch im Hintergrund bei Webhook-Eingang erzeugt, weil Shop-Bestellungen bereits beim Anlegen bezahlt sind. Sie ist sofort im Status Bezahlt und steht für den Kunden im PDF-Download bereit.
Manuelle Rechnungs-Erstellung über die Shop-Order-Detailseite ist zusätzlich möglich (z. B. für Storno-Gutschriften).
Channel-Sync
Nach jeder relevanten Lager-Bewegung (Lieferschein-Finalize, Stornierung, manuelle Anpassung) wird der neue frei verfügbare Bestand an Shopify / Wix gepusht:
- Shopify: Multi-Location, jeder gemappte Warehouse wird einzeln gepusht
- Wix: Single-Location, nur das Standard-Lager wird gepusht
Damit bleibt der Shop-Bestand mit SimpliServ in Sync. Echo-Loops werden über suppressChannelPush bei Channel-eigenen Aktionen verhindert. Wie du Produkte und Bestände grundsätzlich anbindest, steht unter Channel-Sync einrichten.
Workflow-Automatisierung
Über das Workflow-Modul kannst du Aktionen automatisieren, z. B.:
- Bei Bestellung eingegangen → E-Mail an Lager-Team
- Bei Bestellung geliefert → E-Mail an Kunden mit Tracking
- Bei Bestellung storniert → Slack-Notification
Details unter Workflows.
Verwandte Themen
- Lieferscheine — Lieferschein-Detail-Flow, Trigger für den Warenausgang
- Lagerlogik & Bestandsführung — Reservierungen und Buchungen im Detail
- Channel-Sync einrichten — Produkte und Bestände mit Shopify/Wix abgleichen
- Shopify anbinden — Shop per OAuth verbinden und Bestellungen empfangen
- Wix anbinden — Wix-Shop mit SimpliServ koppeln
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