Terminanfragen prüfen und annehmen
Öffentliche Buchungsanfrage kontrollieren, anpassen, annehmen oder ablehnen
→ Terminanfragen in SimpliServ öffnen
Terminanfragen sind noch keine verbindlichen Termine. Die Prüfung verhindert Doppelbuchung, falsche Kategorie und unvollständige Kundendaten.
Prüfmatrix
- Name, E-Mail, Telefon
- gewünschter Start und Ende
- Kategorie und Mitarbeiter
- Formularantworten
- bestehender Kontakt oder Dublette
- freie Kapazität zum Prüfzeitpunkt
Entscheidung
offene Anfrage öffnen
Nur offene Anfrage bearbeiten. Status und Eingang prüfen.
Daten korrigieren
Kontakt, Titel, Ort, Kategorie und Zeit bei Bedarf anpassen. Änderung sachlich dokumentieren.
annehmen oder ablehnen
Annehmen erzeugt einen Kalendertermin mit dem bestätigten Status. Ablehnen mit Grund, wenn der Slot oder Prozess nicht passt.
Ergebnis kontrollieren
Erzeugten Termin öffnen und Kunde/Status/Freigabe prüfen. Bestätigungsmail und Slotbelegung kontrollieren.
Slot bei Annahme erneut prüfen. Zwischen Formularabsendung und Entscheidung kann ein anderer akzeptierter Termin entstanden sein.
Stornierte Anfrage
Nicht erneut annehmen, wenn Status bereits storniert oder abgelehnt ist. Bei erneutem Kundenwunsch neue Anfrage oder neuen Terminprozess verwenden.
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