Ticket-Statistik
Neue Tickets, Umwandlung in Aufträge, Statusverteilung und Top-Kunden je Phase auswerten und als Bericht automatisch per E-Mail versenden.
→ Ticket-Statistik in SimpliServ öffnen
Das Dashboard Tickets unter Statistiken zeigt, wie viele Tickets im Zeitraum neu angelegt wurden, wie viele davon zu einem Auftrag geworden sind und in welchem Status sie stehen. Du brauchst die Berechtigung Administration → Statistiken → Ansehen.
Nach Phase filtern
Oben wählst du per Tab die Phase: Alle, Serviceanmeldung, Kostenvoranschlag, Angebot, Auftrag und Rechnung. Neben jedem Tab steht die Anzahl der Tickets in dieser Phase. Alle Karten und Diagramme beziehen sich auf die gewählte Phase und den Zeitraum rechts oben.
Kennzahlen
- Neue Tickets: im Zeitraum angelegte Tickets
- In Auftrag umgewandelt: davon Tickets, an denen ein Auftrag hängt
- Umwandlungsquote: umgewandelte geteilt durch neue Tickets, in Prozent
- Offen: davon noch nicht abgeschlossene Tickets
Jede Karte zeigt die Veränderung gegenüber der Vorperiode.
Diagramme
- Tickets im Zeitverlauf: neue Tickets als Balken, Umwandlungen in Aufträge als Linie
- Tickets nach Status: Ring-Diagramm über Status wie Offen, In Arbeit, Abgeschlossen, Geschlossen, Gewonnen, Storniert und Erledigt
- Top-Kunden nach Ticket-Anzahl: Kunden mit den meisten Tickets
Bericht automatisch versenden
Mit Automatischer Versand schickt SimpliServ regelmäßig eine Ticket-Statistik per E-Mail. Der Bericht enthält pro Tag die neuen Tickets und die Umwandlungen in Aufträge über alle Phasen, dazu eine Gesamtzeile.
Zeitplan festlegen
Klicke auf Automatischer Versand, lass Aktiv eingeschaltet und wähle unter Häufigkeit täglich, wöchentlich (mit Wochentag) oder monatlich (mit Tag im Monat), dazu die Uhrzeit.
Inhalt wählen
Unter Datenzeitraum bestimmst du, welcher Zeitraum im Bericht landet: Nur der Versandtag, Letzte 7 Tage oder Letzter Monat, jeweils endend am Versandtag. Als Format wählst du Excel (XLSX) oder CSV.
Empfänger eintragen und speichern
Trage unter Empfänger eine oder mehrere Adressen ein, getrennt durch Komma. Der Betreff ist optional. Mit Speichern ist der Versand eingerichtet.
Es gibt einen gemeinsamen Ticket-Bericht pro Betrieb. Wer ihn ändert, ändert ihn für alle Empfänger. Zum Pausieren schaltest du Aktiv aus.
Verwandte Themen
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- Statistiken im Überblick: Zeitraum, Vorperiode und Rechte
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