Garantieansprüche
Garantiepositionen aus Aufträgen beim Hersteller einreichen, Entscheidung erfassen, abrechnen und Garantie- sowie Kulanzkosten auswerten
→ Garantieansprüche in SimpliServ öffnen
Reparierst du auf Garantie, zahlt nicht der Kunde, sondern der Hersteller. SimpliServ trennt diese Positionen im Auftrag über den Kostenträger, sammelt sie als Garantieanspruch, verfolgt die Entscheidung des Herstellers und rechnet die anerkannten Beträge mit ihm ab.
Kostenträger im Auftrag
Jede Position eines Auftrags hat das Feld Kostenträger:
| Kostenträger | Wer zahlt | Auf der Kundenrechnung |
|---|---|---|
| Kunde | der Kunde | ja |
| Garantie | der Hersteller, über einen Garantieanspruch | nein |
| Kulanz | dein Betrieb (Kulanz) | nein |
| Intern | dein Betrieb (interne Arbeit) | nein |
| Versicherung | eine Versicherung, über einen Versicherungsfall | nein |
Ein Auftragsstatus kann einen Kostenträger vorschlagen, der dann für neue Positionen vorbelegt wird.
Anspruch aus dem Auftrag erstellen
Sobald ein Auftrag Positionen mit Garantie, Kulanz, Intern oder Versicherung enthält, zeigt die Detailseite die Karte Garantie & Kostenträger:
| Aktion | Wann | Was passiert |
|---|---|---|
| Garantieanspruch erstellen | mindestens eine Garantie-Position, Recht Garantieansprüche → Verwalten | Hersteller und Referenz Hersteller wählen; die Garantie-Positionen werden als Entwurf übernommen |
| Ohne Rechnung abschließen | alle Positionen Garantie, Kulanz oder Intern, Recht Aufträge → Bearbeiten | Auftrag wird ohne 0-€-Rechnung abgeschlossen; mit Hersteller entsteht gleich ein Anspruch |
| Versicherungsfall anlegen | Versicherungs-Positionen, Recht Zahlerfälle → Verwalten | Legt einen Versicherungsfall an |
Anspruch bearbeiten
Ein Klick auf einen Anspruch (in der Liste oder in der Auftragskarte) öffnet das Seitenpanel mit Positionen, Beträgen und Abrechnungsbeleg.
Angaben ergänzen
Referenz Hersteller (z. B. die Claim-Nummer im Herstellerportal) und Notizen eintragen, dann Angaben speichern.
Einreichen
Im Entwurf Einreichen klicken. Der Status wechselt auf Eingereicht. Einen Entwurf kannst du auch noch löschen.
Entscheidung erfassen
Antwortet der Hersteller, unter Entscheidung des Herstellers den Anerkannter Betrag eintragen und Entscheidung speichern. Ist er niedriger als gefordert, steht der Anspruch auf Teilweise anerkannt; die Differenz wird beim Abrechnen ausgebucht. Bei einer Absage Begründung eintragen und Ablehnen.
Ein abgelehnter Anspruch lässt sich mit Dem Kunden berechnen weiterberechnen: SimpliServ legt einen Rechnungsentwurf an den Kunden an (Rechte Garantieansprüche → Verwalten und Rechnungen → Anlegen).
Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | angelegt, noch nicht beim Hersteller |
| Eingereicht | eingereicht, Entscheidung offen |
| Anerkannt / Teilweise anerkannt | bereit zum Abrechnen |
| Abgelehnt | Hersteller zahlt nicht |
| Abgerechnet | mit Rechnung oder Gutschrift abgerechnet |
| Ausgebucht | Betrag ausgebucht |
Mit dem Hersteller abrechnen
Ansprüche auswählen
Im Reiter Ansprüche die anerkannten Ansprüche eines Herstellers markieren und Abrechnen wählen. Nicht anerkannte Ansprüche werden übersprungen.
Art wählen
- Rechnung erzeugen: Rechnungsentwurf an den Hersteller mit den anerkannten Beträgen
- Gutschrift erhalten: der Hersteller hat per Gutschrift abgerechnet; Gutschriftsnummer, Datum und den Beleg (PDF oder Foto) erfassen
Abrechnen
Mit Abrechnen bestätigen. Die Ansprüche stehen danach auf Abgerechnet, die Spalte Abrechnung verlinkt den Beleg.
Abrechnen braucht die Rechte Garantieansprüche → Verwalten und Rechnungen → Anlegen.
Auswertungen
| Reiter | Inhalt |
|---|---|
| Ansprüche | alle Ansprüche mit Hersteller, Auftrag, Status, Gefordert und Anerkannt |
| Alter | eingereichte und anerkannte, noch nicht abgerechnete Ansprüche nach Altersklasse (nicht fällig bis über 90 Tage) |
| Kosten | Garantie-, Kulanz- und interne Kosten je Monat, Kostenträger und Marke für ein gewähltes Jahr: Teilekosten (EK), Arbeitsstunden und Arbeitskosten |
Arbeitskosten erscheinen nur, wenn in den Einstellungen ein interner Stundensatz hinterlegt ist. In den offenen Posten markiert ein Hinweis Belege, zu denen Garantieansprüche bestehen.
Verwandte Themen
- Aufträge — Positionen und Kostenträger erfassen
- Rechnungen — Rechnung an Hersteller oder Kunden fertigstellen
- Offene Posten — offene Forderungen im Blick
How is this guide?