Serviceanmeldung mit vorhandenem Gerät aufnehmen
Gerät oder Fahrzeug wiederfinden, Seriennummer prüfen und den neuen Vorgang sauber verknüpfen
→ Tickets öffnen · Fahrzeuge öffnen
Wenn das Gerät bereits im System existiert, ist die Seriennummer der wichtigste Abgleich. Eine ähnliche Modellbezeichnung reicht nicht für eine sichere Zuordnung.
Zuordnung
Kunde und Gerät suchen
Suche den Kunden und öffne seine Geräte- oder Fahrzeugliste. Alternativ nach Seriennummer suchen, wenn der Kunde nicht sicher bekannt ist.
Identität prüfen
Seriennummer, Marke, Modell und gegebenenfalls interne Fahrzeug-ID vergleichen. Bei abweichender Schreibweise nicht sofort ein neues Gerät anlegen.
Neue Serviceanmeldung öffnen
In Tickets einen neuen Vorgang starten und den bestehenden Kunden wählen. Im Gerätefeld das vorhandene Gerät auswählen.
Aktuellen Zustand erfassen
Das aktuelle Anliegen, Zubehör, Kilometerstand oder sichtbare Schäden im neuen Vorgang erfassen. Historische Notizen nicht als aktuellen Zustand kopieren.
Kontrolle vor Übergabe
Prüfe, dass Ticket und Gerät dieselbe Seriennummer zeigen und die Historie erreichbar ist. Erst dann Status oder nächste Phase ändern.
Bei zwei Geräten mit gleicher oder fehlender Seriennummer zuerst die Identität beim Kunden klären. Eine falsche Verknüpfung vermischt Reparatur-, Garantie- und Kommunikationshistorie.
Gerät ist vorhanden, aber nicht auswählbar
Kundenbeziehung, Office, Archivstatus und Berechtigung prüfen. Wenn die Seriennummer korrigiert werden muss, Änderung dokumentieren und den neuen Wert am Gerät sowie am Ticket kontrollieren.
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